集え、ゲーム好き!商品紹介からゲームネタまで。Genkibuyのブログです

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保証規定・サポートについて

Genkibuyでご購入いただいた、またはご購入を検討されているお客様へ気持ちよくご利用していただくために、迅速なご注文への対応、お問い合わせメールへの返答を心がけておりますが、お客様のご都合でインターネットが満足に利用出来ない環境では、十分なサポートが受けられないことがございます(メールの不達等)。
インターネット上でのご対応が中心となる事をご了承の上、以下の保証規定をご確認いただき、当店をご利用ください。

■お問い合わせ先
ご購入前のご質問については、ご購入前のお問い合わせフォームをご利用ください。
お届けした商品や初期不良についてのご質問は、ご購入後のお問い合わせフォームをご利用ください。

当店の保証規定について

■初期不良保証期間について
当店から販売する全商品において、2週間の初期不良保証がございます。 ただし、商品ページに保証期間の表示がある場合は、その記載が優先されます
初期保証期間経過後は、各メーカーサポート窓口でのメーカー保証対応となります。
また、「初期不良○週間のみ」と記載されている商品は、メーカー保証はございませんのでご注意ください。

■初期不良保証対象外となる場合
下記の理由の場合、初期不良保証期間内でも対応外となります。

1)説明書付属の場合、記載されている内容以外の行為もしくは設定をされた場合
2)消耗等による劣化、寿命(HDDの不良セクタなど)
3)落雷、地震、火災等による自然災害
4)落下、改造による破損、故障
5)静電気が原因の故障
6)特定の部品、パーツ、OS等による相性
7)BIOS、OSの設定ミス、BIOSのクラッシュ
8)保証書の紛失
9)作業中の破損(Socketピン曲がり、ボードダメージ、ピンヘッダ破損等)
10)人為的なオーバークロックに起因する不具合
11)お客様の取り扱いミスによる破損・不具合

その他、こちらに挙げた理由以外で保証外になる場合がございますのでご注意ください。
液晶モニタのドット抜けに関しては、メーカーに直接お問い合わせください。

初期不良保証について

■当店の初期不良保証について
商品到着日より初期不良保証期間内に、万一不良が発生した場合は同製品と無償で交換致します。
ただし、該当の商品の交換在庫がない場合、メーカー修理もしくはご返金でのご対応となります。
また、初期不良保証の適用については、メーカーから初期不良と認定されているものに限ります。
初期不良保証期間確認のために、到着日が明確になる配送伝票も必要になります。
配送伝票の提示がない場合には、弊社発送日からの保証となりますことをご了承ください。

なお、交換品に問題が起こった場合は、一度お預りしてのメーカー修理対応となります。
再度の新品・代替品交換というのはご対応致しかねますので、何卒ご了承くださいませ。

■初期不良発生時
初期不良、またはその疑いがある場合、商品のご到着から2週間以内にご購入後のお問い合わせフォームまで必ずご連絡ください。
内容を確認後、ご対応をメールでご返信させていただきます。「customer@genkibuy.com」からのメールが受け取れるよう、設定をお願い致します。
事前のご連絡無く当店まで送られた場合は、ご対応致しかねます事ご了承ください。

初期不良保証希望の場合は「梱包材・外箱(化粧箱)・付属品・マニュアル・保証書・当店の納品明細書」など、お送りしたものすべてが必要になります。
初期不良期間内であっても、上記のものが揃っていないと交換ではなくメーカー修理対応となります。
お届けした商品の外箱や付属品、当店の納品明細書は、お客様のもとで大切に保管をお願い致します。

お送り頂く際は佐川急便もしくはクロネコヤマトの宅配便をご利用ください。沖縄のお客様のみゆうパックもご利用可能です。
航空便、普通郵便、レターパック、メール便、バイク便などの配送方法で着払いでお送りいただいた場合は、お受け取りを拒否させていただきます。

■検証期間
不良の疑いでお送りいただいた商品に関しましては、当店で症状の再現チェックを行います。
検証期間は、サポート対応状況により当店到着より2日から一週間程度かかります。予めご了承ください。

■データの保証について
HDDやUSBメモリなどのデータはチェック・修理の際、消去もしくは破損する場合があります。
保存されているデータに関しましては、いかなる場合にも保証・責任を負わないものとします。
当店にお送りいただく前に、保存しているデータは必ずバックアップをお願い致します。

■送料・チェック料について
初期不良の場合はお客様の送料のご負担はございません。
ただし、当店の検証において商品に問題がないと判断された場合は、作業内容により1商品につき最大で2,000円(税抜)の検証作業料金をご請求させていただきます。予めご了承ください。

■返品について
お客様都合の返品・交換は一切行っておりませんので、ご了承の上ご購入ください。
また、商品代引でのご注文で、配送時に受け取り拒否をされた場合、当店よりキャンセル料として往復の送料及び梱包代1,000円(税抜)をご請求させていただきます。

メーカー保証・修理のご依頼について

■メーカー保証、または修理のご依頼について
初期不良期間が終了した商品につきましては、全てメーカーサポート窓口でのご対応となります。
お手数ではございますが、お手持ちの商品のメーカーサポート窓口までご連絡をお願い致します。
当店にご連絡いただいた場合でも、修理のお取次ぎ等は行っておりません。何卒ご了承くださいませ。

その他

■免責事項
法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても本製品の使用または使用不能から生ずる損害に関して、当社は一切の責任を負わないものとします。
(事業利益の損失,事業の中断,事業情報の損失又はその他の金銭的損害を含む)
1)この規定は、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。
2)この保証は、日本国内においてのみ有効です。