集え、ゲーム好き!商品紹介からゲームネタまで。Genkibuyのブログです

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よくあるご質問

注文方法について

Q.ネットショップ経由以外の注文方法はありますか?

ご注文に関しましては、全て当店ホームページからのご注文のみお受けしております。
大変申し訳ございませんが、お電話・FAX・メールなどでのご注文依頼はお断りさせていただいております。
何卒ご了承くださいませ。

Q.注文には会員登録が必須ですか?

必須ではございません。

Q.注文・問い合わせの返信メールが届かない

メール不達の原因といたしましては、下記となります。

・ご注文・お問い合わせ時にご入力いただいたメールアドレスが誤っている
・Yahoo、Hotmail、Gmail、海外のフリーメールをご利用されている
・携帯のメールアドレスで、PCメールの受信を許可していない

上記の場合、当店からのメールが届かない場合がございます。
特に、フリーメールをご利用の場合に、「迷惑メールフォルダ」へ当店のメールが振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ではございますが、一度迷惑メールフォルダの確認をお願い申し上げます。

通常、ご注文後の自動返信・ご注文確定メール、お問い合わせメールにつきましては、休業日を除き24時間以内にご返信をさせていただいておます。
もし当店からの返信メールが届かない場合は、一度お問い合わせフォームより「お名前」「正しいメールアドレス」、本文に「返信メールが届かない」旨をお伝えいただきますよう、お願い申し上げます。
内容を確認後、別途サポート用のメールアドレスよりご返信を差し上げます。
なお、どうしても当店からのメールが届かない場合は、電話・FAXでご連絡させていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
※休業日(土日祝)にいただきましたお問い合わせは、翌営業日以降に確認・ご回答させていただきます。

Q.税込7,000円以上の注文なのに送料がかかっている

単品での配送サイズが違う商品を同時に購入されますと、税込7,000円以上のご注文でも配送料が含まれてしまう場合がございます。
この場合は、当店からの「ご注文確定メール」をお送りする前に、送料を0円に修正させていただきます。
なお、離島の場合は金額に関わらず、別途送料をいただいております。何卒ご了承くださいませ。

Q.注文のキャンセル・変更は可能ですか?

商品の発送前(営業日の15時まで)であればお受けいたします。
お問い合わせフォームより「お名前」「ご注文番号」、本文に「注文内容の変更」もしくは「注文キャンセル」の旨をお伝えくださいませ。
確認後、当店より折り返しメールでご連絡させていただきます。

Q.法人注文は可能ですか?

当ホームページからのご注文に関しましては、会社様名義でのご注文も可能でございます。
その場合も、価格やお支払い方法については当ホームページの規定に準じます。
大量のご注文や事前のお見積もりが必要な場合は、法人様お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

Q.マザーボードのリビジョンなどの指名買いは出来ますか?

大変申し訳ございませんが、生産ロットやチップセットのリビジョンを指定してのご購入についてはご対応致しかねます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦くださいませ。

会員登録ついて

Q.会員登録は料金が発生しますか?

当店の会員登録につきましては、登録費や年会費などは一切発生いたしません。ご安心ください。
ご登録いただいた情報は、商品の発送手続きやお問い合わせ対応、会員様向け情報のご提供のみに使用し、その他の用途には使用いたしません。

Q.会員情報を削除(退会)したい

会員登録の削除を希望される場合は、会員情報登録・修正ページよりお手続きをお願い申し上げます。
ご不明な場合は、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
その際に「会員ID」「ご登録時のお名前」「ご登録時のご住所」「ご登録時のお電話番号」を明記の上、本文に「会員登録削除希望」の旨をご記載ください。
確認の上、当店の会員情報を削除させていただきます。
会員登録削除のお手続き完了後、お客様へメールにてご連絡を差し上げます。

お支払い方法について

Q.代金引換の注文で、支払い時にクレジットカードは使えますか?

代金引換でのご注文の場合、お支払いは現金のみとなります。何卒ご了承ください。

Q.銀行振込で注文した場合の振込先は?

当店からお送りする「ご注文確定メール」に、お振込先などの詳細を記載しております。
なお、お振込の際は、お振込名義をご注文者様のお名前でご登録いただきますよう、お願い申し上げます。
ご注文者様のお名前とお振込名義に相違がある場合、ご確認にお時間をいただく場合がございます。

Q.領収書の発行は出来ますか?

可能です。その際、「お宛名」「但し書き」をご指定いただけます。
ご指定のない場合は、お宛名には「ご注文者様のお名前」、但し書きには「商品購入代金として」と記載させていただきます。
なお、領収書には「購入商品の詳細」と「決済金額」が必ず記載されます。予めご了承ください。
領収書は商品と同梱してお送りさせていただきます。

配送・在庫について

Q.最短で届けて欲しい

当店では、お客様から到着日・時間帯のご指定がない場合は、最短の到着日で出荷しております。
お取り寄せ商品を含め、最短でのご到着をご希望の場合は、到着日・時間を未指定でご注文くださいませ。

Q.配送業者を指定したい

当店では、通常は「佐川急便」、離島は「ゆうパック」での配送となっております。
お客様で配送業者をご指定される事は出来ませんので、何卒ご容赦くださいませ。

Q.メール便はないですか?

大変申し訳ございませんが、当店ではメール便での配送はご対応いたしかねます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦くださいませ。

Q.届け先を別の住所にしたい

ご注文の際に、配送先住所をお届け先の住所でご入力いただければご対応させていただきます。

Q.指定した日時と違う日時に届いた

配送業者の都合や道路状況などにより、ご指定いただいた日時にお届けいたしかねる場合がございます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
また、お届け先によっては日時指定が出来ない場合がございます。
その際は備考欄に「○○時以降希望」と記載させていただいておりますが、必ずその時間にお届けをお約束する物ではございません。
何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

Q.完売の商品で、再入荷はしますか?

在庫状況や再入荷の有無に関しましては、ご購入前のお問い合わせフォームより、お問い合わせください。
内容を確認の上、ご回答させていただきます。
また、再入荷がある場合の事前のご予約や、入荷時のご連絡依頼などは、誠に申し訳ございませんが、お受けしておりません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦くださいませ。

サポートについて

Q.直接商品を取りに行きたいのですが

大変申し訳ございませんが、当店では直接の商品のお渡し等はお受けしておりません。
お手続きの関係上、必ず配送業者を通して商品の受け渡しを行っております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦くださいませ。

Q.届いた商品が動作しない(不良疑い)、違う商品が届いた、商品に関して不明点がある等

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
お手数ではございますが、ご購入後のお問い合わせフォームより、当店までご連絡ください。
内容を確認いたしまして、ご対応させていただきます。
なお、不良の疑いの場合は、事前に保証規定をご確認いただき、お問い合わせいただけますよう、お願い申し上げます。
また、保証期間に関わらず、製品に物理破損が見受けられる場合は保証の対象外となります。

Q.グラフィックカード・マザーボードを買ったら代理店シールが貼付されていなかったのですが

当店で販売しているグラフィックカードやマザーボード製品について、一部代理店シールが貼付されていない物がございます。
不良などが起こった場合、当店で販売した商品と確認出来る場合は、当店を通してメーカー保証が受けられますので、一度ご購入後のお問い合わせフォームより、当店までご連絡ください。

Q.クーリングオフをしたい

通信販売にてご購入いただいた商品に関しましては、特定商取引法によって規定されておりますクーリングオフの適用対象外となりますため、クーリングオフはご利用いただけません。
何卒ご了承ください。

Q.電話で問い合わせをしたい

大変申し訳ございませんが、当店へのお問い合わせに関しましては現在メールフォームからのご対応のみとなっております。
なお、製品の仕様・スペック、メーカー保証に関してのお問い合わせは、各メーカーのお客様サポート窓口までお問い合わせいただけますよう、お願い申し上げます。
■ご購入前のお問い合わせ(商品についての質問や購入手続きなどのご質問はこちら)
■ご購入後のお問い合わせ(初期不良のお問い合わせや商品のご使用方法についてはこちら)

その他

Q.プレゼント用のラッピングサービスはありますか?

大変申し訳ございませんが、当店では商品のラッピングサービスは行っておりません。

Q.休業日はいつですか?

土日祝が当店の休業日となります。
休業日の間にいただきましたご注文・お問い合わせにつきましては、翌営業日より順次ご対応させていただきます。
また、年末年始など、臨時休業となる場合がございます。何卒ご容赦くださいませ。